Customer Identity Trends Report 2023

Es ist kein Geheimnis, dass eine hervorragende Customer-Experience Ihren Umsatz steigert und aus zufriedenen Kunden loyale Kunden macht. Mit Blick auf die steigenden Anforderungen der Kunden und die zunehmend strengen gesetzlichen Vorgaben ist es aber nicht immer leicht, eine hochwertige User-Experience zu garantieren – gerade in der digitalen Welt. 

Was aber bedeutet das für die Marketing- und Digitalisierungs-Verantwortlichen?  Wir haben die Verbraucher gefragt. Zusammen mit dem Marktforschungsunternehmen Statista sprachen wir mit über 20.000 Verbrauchern in 14 Ländern. Die Ergebnisse der Umfrage finden Sie im beiliegenden Report. Darin untersuchen wir auch, welche Anforderungen Ihre Kunden an den Komfort, den Datenschutz und die Sicherheit stellen – und welche Folgen dies für Ihr Unternehmen hat.

Holen Sie sich den Report und erfahren Sie:  

• Was die steigende Zahl von Kunden-Accounts für die Unternehmen bedeutet 
• Warum Passwörter oft zulasten Ihrer Konversionsrate gehen 
• Ob für Verbraucher der Komfort oder die Kontrolle im Vordergrund steht 
• Wie Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Datenschutz finden