Der Customer Identity Trends Report
Der vorliegende Report basiert auf einer Umfrage unter über 20.000 Verbrauchern in 14 Ländern. Er untersucht, welche Anforderungen die Verbraucher an den Komfort, den Datenschutz und die Security stellen – und was diese für die Anbieter von Online-Diensten bedeuten.
Eine hochwertige digitale Experience bereitzustellen, trägt zu mehr Umsatz bei und hilft Unternehmen, die Loyalität ihrer Kunden zu gewinnen.
Aber für die Unternehmen in Europa ist es alles andere als einfach, den hohen Ansprüchen ihrer Kunden gerecht zu werden.
Sehen wir uns an, warum das so ist.
Mehr Accounts. Mehr Probleme.
Im Schnitt haben die europäischen Umfrage-Teilnehmer nach eigenen Angaben in den vergangenen drei Monaten drei oder vier neue Accounts angelegt. 18 % der Teilnehmer in Deutschland geben an, sie hätten fünf oder mehr angelegt.
By the
numbers
Digitale Transaktionen werden für uns alle immer wichtiger, und damit nimmt auch die Zahl der Accounts, die wir verwenden, immer weiter zu.
77 %
der deutschen Befragten haben zehn oder mehr aktive Accounts
36 %
haben 20 oder mehr — das ist weniger als der europäische Durchschnitt (39 %)
„Den Unternehmen ist bewusst, wie wichtig Vertrauen für die Kundenbeziehung ist. Und man gewinnt kein Vertrauen, wenn man gleich beim ersten Besuch sämtliche persönlichen Informationen abfragt. Man verdient es sich, indem man Kunden eine hochwertige und komfortable User-Experience mit echtem Mehrwert bietet.“
Ian Lowe
Director, Solutions Marketing, EMEA
Okta
Die versteckten Kosten der Passwörter
By the
numbers
Nichts verursacht in der Online-Kommunikation mit Kunden mehr Ärger als Passwörter. Die Probleme beginnen, sobald ein Kunde seinen Account einrichtet.
32 %
der deutschen Umfrageteilnehmer geben an, dass es sie frustriert, ein Passwort wählen zu müssen, das bestimmten Vorgaben genügt;
24 %
sind frustriert, weil sie für jeden neuen Online-Dienst ein neues Passwort verwenden müssen.
Kunden wollen die Kontrolle über ihre eigenen Daten behalte
Die überwiegende Mehrzahl der Befragten bezeichnet es als wichtig, bei der Interaktion mit einem Online-Anbieter jederzeit die Kontrolle über die persönlichen Daten zu behalten.
- 67 % aller Umfrageteilnehmer in Europa kennen ihre Datenschutzvorkehrungen.
- 65 % der deutschen Umfrageteilnehmer sind überzeugt, dass starke Passwörter ihre Daten schützen
- 46 % geben an, dass sie für jeden Account ein eigenes Passwort verwenden
- 52 % sagen, dass sie nur die Daten teilen, die sie auch wirklich teilen müssen