Sechs große Vorteile von CIAM für Unternehmen

Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung (Customer Identity and Access Management, CIAM) ist für Unternehmen heute ein Muss. Doch mit der falschen Lösung wächst der Druck auf interne IT- und Entwicklungsteams noch weiter. Letztendlich betrifft CIAM nicht nur die User Experiences bei der Anmeldung und Registrierung, sondern die gesamte Customer Journey. Daher müssen Teams eine Vielzahl an Funktionen implementieren, kontinuierlich verwalten und aktualisieren.

Die Frage lautet: Können Unternehmen eine CIAM-Lösung bereitstellen, von der sowohl sie selbst als auch ihre Kunden profitieren? Die Antwort ist: Ja! In diesem Artikel erklären wir, wie Sie durch die korrekte Implementierung Ihr Unternehmen entlasten und erhebliche geschäftliche Vorteile erzielen können.

Was ist Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung?

Benutzernamen und Passwörter sind die für Kunden sichtbarsten CIAM-Elemente. Für die Anmeldung bei Websites, Anwendungen oder Portalen werden jedoch auch häufig Captcha-Formulare, Magic Links, Verifizierungs-Passcodes und Gesichtserkennung verwendet. Sie geben Kunden die Gewissheit, dass ihre Daten sicher sind, verbessern die Customer Experiences und bieten Unternehmen zudem erhebliche geschäftliche Vorteile.

CIAM bietet eine digitale Identity-Ebene für Ihre kundenorientierten Anwendungen, Websites und Portale, mit der Sie Ihre Kunden identifizieren und ihre Zugriffe erfassen können. Eine optimal in die Workflows integrierte CIAM-Lösung kann zusätzlich zu diesen bereits äußerst wertvollen Informationen noch weitere Vorteile bieten.

Wie kann Ihr Unternehmen von Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung profitieren?

Eine optimale CIAM-Lösung bietet Unternehmen sechs wichtige Vorteile, die für Kunden nicht immer sichtbar, aber äußerst wertvoll sind:

1. Eine zentrale Informationsquelle

Die Möglichkeit, Ihre Kunden zu identifizieren und ein genaues Bild Ihres Kundenstamms zu generieren, ist hervorragend – lässt sich jedoch nur mit den richtigen Daten ermöglichen. Bei schlecht organisierten, isolierten oder ungenauen Daten haben Sie keinen genauen Einblick darin, wer mit Ihrem Unternehmen interagiert. 

Sie benötigen eine CIAM-Lösung, die Ihre Kundenprofile und Metriken an einem Ort zusammenführt, damit Sie daraus leichter Erkenntnisse gewinnen können.

2. Skalierbarkeit

Es mag nicht offensichtlich scheinen, doch eine gute CIAM-Lösung vereinfacht die Unterstützung größerer Benutzerzahlen. CIAM-Lösungen können parallel mühelos Millionen bis Milliarden Benutzer unterstützen. Sie skalieren bei geplanten Verkaufsaktionen ebenso wie bei unvorhergesehenen Nachfragesituationen bedarfsgerecht, sodass Ihre Websites, Anwendungen und Portale jederzeit verfügbar sind – und Ihre Geschäftsabläufe nicht ausgebremst werden.

3. Sicherheit, Datenschutz und Compliance

Der Schutz der Kundendaten und die Gewährleistung der Compliance ist unverzichtbar, um Umsatz- und Rufschäden durch Cyberangriffe oder Sicherheitsverletzungen sowie Geldbußen zu vermeiden, die durch die Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO) und andere Vorschriften verhängt werden können.

Investieren Sie in eine CIAM-Lösung mit starken Sicherheitsfunktionen, die Sie und Ihre Kunden schützt und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Compliance-Vorgaben gewährleistet. Funktionen wie Multi-Faktor-Authentifizierung verhindern den Zugriff auch dann, wenn die Anmeldedaten eines Benutzers gestohlen wurden, während der Schutz vor Brute-Force-Angriffen betrügerische Anmeldeversuche blockiert, die Ihre Website zum Absturz bringen könnten.

Führende CIAM-Lösungen werden außerdem proaktiv auf dem neuesten Stand gehalten, damit Ihre Umgebung mit sich ändernden Datenschutzgesetzen in allen relevanten Regionen konform bleibt.

4. Einhaltung externer Erwartungen

Kunden und Partner werden immer bestimmte Erwartungen an die Interaktionen mit Ihrem Unternehmen haben. Kunden erwarten, sich mit einem Minimum an Anmeldeprozessen und Anmeldedaten auf jedem Gerät nahtlos zwischen Ihren Portalen und Services bewegen zu können. Partner haben ähnliche Erwartungen, benötigen jedoch Autorisierungsstufen für Mitarbeiter, externe Anmeldeoptionen und möglicherweise sogar eigene dedizierte bzw. angepasste Version Ihrer CIAM-Lösung.

Mit der richtigen CIAM-Lösung können Sie den Erwartungen aller Ihrer Benutzer gerecht werden. Deshalb bietet die Okta Customer Identity Cloud eine enorme Anzahl vorkonfigurierter Integrationen und No-Code-Konnektoren, die erhebliche Anpassungen ermöglichen. Der Vorteil:

5. Geringere Abhängigkeit von Entwicklern

Geringere Abhängigkeit bedeutet nicht, dass Sie Ihre Entwickler entlassen müssen. Vorkonfigurierte Integrationen und No-Code-Konnektoren entlasten Ihre Entwickler, da sie einfacher die benötigte CIAM-Lösung einrichten und sich schneller auf andere Aufgaben konzentrieren können, die Mehrwert bieten. Auf diese Weise können Sie erhebliche Zeit und Kosten sparen – ganz gleich, ob Sie mit Auftragnehmern arbeiten oder ein internes Entwicklungsteam haben. Dies bietet wiederum folgenden Vorteil:

6. Erweiterung der Möglichkeiten interner Ressourcen

Unternehmen lagern die CIAM-Entwicklung meist aus folgenden Gründen aus: 1. Das interne Team ist zu klein, um das Projekt selbst bewältigen zu können oder 2. das interne Team verfügt nicht über die Kenntnisse, um das Gewünschte umzusetzen. Mit einer vorkonfigurierten CIAM-Lösung lassen sich beide Probleme bewältigen, da die IT- und Entwicklungsteams erheblich weniger spezifische CIAM-Kenntnisse benötigen. Lösungen wie Okta Customer Identity Cloud sind auch als virtuelle Plug &Play-Varianten verfügbar.
Aufgrund der starken Automatisierung in Customer Identity Cloud verbringen Ihre Teams nur einen Bruchteil der Zeit mit der eigentlichen CIAM-Verwaltung. Stattdessen können sie sich mit den Projekten und Kernaufgaben beschäftigen, für die sie eingestellt wurden. Dadurch erhalten Sie einen erheblich größeren Mehrwert durch Ihr Team.

Eine hervorragende CIAM-Lösung bildet eine zuverlässige Grundlage, sodass Sie Folgendes umsetzen können:

• Zentralisieren und Schützen Ihrer Kundendaten
• Erfüllen der Benutzererwartungen an Ihre Services bei jeder Interaktion
• Erzielen eines höheren Mehrwerts dank Zeitersparnissen und Ressourcenumschichtungen

Wenn Sie die Möglichkeiten einer CIAM-Lösung besser verstehen und erfahren möchten, worauf Sie bei der Wahl einer geeigneten Lösung für Ihr Unternehmen achten sollten, empfehlen wir diese weiterführenden Ressourcen: