The 10 Step Customer Identity Strategy Checklist
Wissen Sie, wie man eine Customer-Identity-Strategie entwickelt? Stellen Sie mit unserer Checkliste in 10 Schritten die Weichen für ein erfolgreiches CIAM.
In einer Welt, in der die Customer Experience den Preis und das Produkt als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal überholt hat, ist die Investition in ein Customer Identity & Access Management (CIAM) für jedes zukunftsorientierte Unternehmen eine kluge Entscheidung. Aber was macht eine großartige CIAM-Plattform aus? Und wie finden Sie im breiten Angebot die richtige Lösung?
Im Folgenden finden Sie eine Checkliste mit zehn Punkten, die Sie bei der Planung Ihrer CIAM-Strategie berücksichtigen sollten. So finden sie die richtige Lösung – und können die Einführung erfolgreich planen und umsetzen:
#1 Verstehen Sie, was Ihre Kunden frustriert
CIAM ist ein leistungsfähiges Tool, um die Customer Experience zu verbessern – aber nur, wenn Sie wissen, wo Sie eingreifen müssen. Daher sollten Sie alles, was Ihre Kunden an Ihrem Unternehmen frustriert – von langsamen Registrierungsprozessen und Sicherheitsbedenken bis hin zur fehlenden Integration mit modernen Anwendungen und Tools – aufmerksam beobachten, ehe Sie sich auf die Suche nach einer CIAM-Plattform begeben, die diese Probleme löst.
#2 Setzen Sie verbindliche Ziele für die Customer Experience
Setzen Sie sich klare Ziele mit Blick auf die User-Experience, die Sie Ihren Kunden bieten wollen. Wie heben Sie sich durch Ihre digitale Kommunikation von Mitbewerbern ab?
Wenn Sie über Ihre CIAM-Lösung nachdenken, sollten Sie sich vor allem die folgenden Fragen stellen: Wollen wir Kunden einen hochwertigen und sicheren Zugang zu allen Apps bieten – mit einer maßgeschneiderten Login-Experience in unserem Branding? Wollen wir über alle Kommunikationskanäle hinweg eine einheitliche User-Experience bieten?
#3 Definieren Sie langfristige Business-Ziele
Sie sollten nicht nur entscheiden, welche Art von Customer-Experience Ihr Unternehmen bieten soll, sondern müssen sich auch darüber klar werden, was Sie für Ihr Unternehmen in den kommenden 5 bis 10 Jahren erreichen wollen. Hat es für Sie Priorität, erfolgreich in neue Wachstumsmärkte durchzustarten? Möchten Sie neue Produkte oder Services einführen? Unterstützt Sie Ihre neue CIAM-Lösung durchgehend bei diesen Zielen?
#4 Definieren Sie Ihre Security-Strategie
Die Cyber-Kriminalität nimmt immer weiter zu. Daher ist es wichtiger denn je, Ihren Kunden zu vermitteln, dass ihre Daten bei Ihnen sicher sind. Wenn Sie die Loyalität und das Vertrauen Ihrer Kunden behalten wollen, sollten Sie darüber nachdenken, wie Ihr Unternehmen jetzt und in Zukunft über alle Kanäle hinweg einen sicheren und Compliance-konformen Zugang zu Ressourcen bereitstellen kann.
#5 Priorisieren Sie Ihre CIAM-Anforderungen
Die richtige CIAM-Lösung wird Ihrem Unternehmen zweifellos viele Vorteile bieten. Dennoch ist es entscheidend, dass Sie klar priorisieren, welche CIAM-Funktionen Ihr Unternehmen am meisten benötigt. Dabei müssen Sie eine Reihe von Aspekten berücksichtigen von der User-Experience und dem Datenschutz bis hin zur Digitalisierung und den Anforderungen Ihres Unternehmens. Erst dann entscheiden Sie anhand der Antworten, welche CIAM-Lösung Ihren Anforderungen am besten entspricht.
#6 Kalkulieren Sie, wie teuer es wäre, Ihr CIAM selbst zu entwickeln
Auch wenn viele Business-Entscheider erwägen, ihre CIAM-Lösung selbst zu entwickeln, sind die kurzfristigen und langfristigen Kosten dafür erschreckend hoch. Wenn Sie mehr zu dieser Einschätzung erfahren möchten, lesen Sie unseren aktuellen Blog-Beitrag Warum es schwieriger ist als Sie denken, ein CIAM zu entwickeln. Darin erklären wir im Detail, mit welchen Herausforderungen und Lösungen ein solches Projekt einhergeht.
#7 Finden Sie eine Out-of-the-Box-Lösung eines führenden Providers
Statt zu versuchen, die Herausforderungen bei der Entwicklung einer CIAM-Lösung im Alleingang zu lösen, sollten Sie sich lieber an einen CIAM-Experten wie Okta wenden: Dort versteht man sich darauf, für Sie eine erstklassige Customer-Identity-Plattform zu entwickeln, zu managen und zu warten. So profitieren Sie von allen Vorteilen zeitgemäßer Customer Identities, ohne sich tief einarbeiten zu müssen – und können Ihre Zeit und Ihre Ressourcen besser darauf konzentrieren, Ihr Business weiterzuentwickeln.
#8 Skalieren Sie Ihr CIAM
Wenn Sie eine CIAM-Lösung gefunden haben, die den Anforderungen Ihres Unternehmens optimal gerecht wird, sollten können Sie damit beginnen, diese in alle Anwendungen, Websites und Portalen einzubinden, die Sie für Ihre Kunden bereitstellen. Um ein reibungsloses und schnelles Deployment zu gewährleisten, sollte Ihre neue CIAM-Lösung ein möglichst breites Set von Standard-Integrationen mit führenden Anbietern von Cloud- und On-Premises-Lösungen bieten.
#9 Maximieren Sie den Reifegrad Ihrer CIAM-Lösung
Damit Sie das Potenzial Ihrer CIAM-Investition optimal ausschöpfen, haben wir eine Roadmap für alle Tools und Prozesse entwickelt, die Ihnen dabei helfen, den Reifegrad der CIAM-Lösung in Ihrem Unternehmen zu maximieren. Wenn Sie mehr über das CIAM-Reifegradmodell und die damit verbundenen Vorzüge erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen unser Framework zur Bewertung des CIAM-Reifegrads.
# 10 Stellen Sie starke Identities in den Fokus jeder Customer Journey
Mit der richtigen CIAM-Lösung wird es für Ihr Unternehmen ein Leichtes sein, sich mit einer hochwertigen User-Experience vom Wettbewerb abzuheben. Wenn Sie mehr dazu erfahren möchten, wie Sie dieses Ziel erreichen und wie Okta Ihnen dabei helfen kann, wenden Sie sich an einen unserer freundlichen Experten hier.