Starkes E-Commerce-Geschäft dank Dynamic Work
Wir bei Okta sind im ständigen Gespräch mit unseren Kunden. Dadurch können wir unsere Plattform und Produkte optimieren und gleichzeitig unsere Community besser kennenlernen. Vor Kurzem veranstaltete Okta eine Reihe von Interviews mit Technologie-Führungskräften, um zu erfahren, wie sie und ihre Unternehmen sich an die Arbeit im Home Office anpassen mussten, um die COVID-19-Pandemie erfolgreich zu überstehen.
Einer der Interviewpartner war Joanna Drake, CIO des Okta-Kunden The Hut Group (THG). Diese E-Commerce-Plattform mit Sitz in Großbritannien verwaltet mehr als 100 internationale Marken. Joanna Drake sprach darüber, wie THG den monatelangen Lockdown mit den richtigen Technologie-Tools nicht nur überstehen, sondern in dieser Zeit sogar wachsen konnte und daher optimistisch in die Zukunft blicken kann.
Es zeigt sich, dass die Entscheidungen von CIO Joanna Drake und ihrem Team in den letzten 18 Monaten genau im richtigen Moment kamen, als der COVID-19-Lockdown in Kraft trat. In dieser Zeit implementierte THG ein Digital Workspace Programme, das den Angestellten die Möglichkeit geben sollte, ihre Aufgaben mit jedem Gerät und an jedem Ort zu erledigen. „Dadurch konnten wir diese Herausforderung in Angriff nehmen, bewältigen und davon profitieren“, führte Drake aus. Der Lockdown erwies sich als umfangreicher Härtetest für den Dynamic Work-Ansatz bei THG.
THG ist ein großes und komplexes Unternehmen, das international aufgestellt ist. Es wäre also nachvollziehbar gewesen, wenn THG die digitale Transformation nicht so progressiv angegangen wäre. Die treibende Kraft hinter der zukunftsorientierten Planung war der Wunsch, „unsere Services flexibel weltweit bereitstellen können“, so Drake. „Unsere Mitarbeiter arbeiten in Warenlagern, Produktionsstätten, Fitnessclubs, Hotels und Büros. Deshalb hatten wir die Vision, dass ein Gerät nur noch als Terminal agiert, während alle Prozesse in der Cloud ablaufen würden. Dazu implementierten wir Office for the Web, Single Sign-On und Multi-Factor Authentication von Okta – alles Lösungen, durch die es gleichgültig ist, wo Sie sich befinden oder welches Gerät Sie nutzen.“
Dieser sichere und agile Ansatz, der die Produktivität steigert und den Mitarbeitern die Arbeit erleichtert, ist für uns quasi das Gute am Schlechten der COVID-19-Pandemie. Eine Änderung der Unternehmenskultur, die durch Technologie möglich wird, kann der Belegschaft größere Freiheiten, mehr individuelle Arbeitsmöglichkeiten, weniger feste Strukturen und flexiblere Arbeitsumgebungen bieten. Den Kern dieses Ansatzes bildet das Vertrauen – in die Angestellten sowie in die Technologie, die sie schützen soll. Dies schafft einen Vertrauenskreis, von dem Unternehmen profitieren, die ihn bereits implementiert haben.
Joanna Drake führte weiter aus, dass THG durch die Implementierung der Zero-Touch-Bereitstellung für Services in den letzten Monaten ungehindert wachsen konnte, da alle Angestellten unter einem sicheren und nahtlosen Schutzschirm arbeiteten. Der Grund dafür ist ihrer Meinung nach, dass die THG-Angestellten im Durchschnitt relativ jung sind und damit zu einer Generation gehören, die mit der Erwartung groß geworden sind, dass Technologie in einer Unternehmensumgebung ebenso zugänglich sein sollte wie im Verbraucherkontext. Die Bereitstellung von Apps aus einem App Store oder der Cloud ist Benutzern heute ebenso vertraut wie die Nutzung von MFA zur Anmeldung bei Bank- oder Servicekonten.
Deshalb war dieser Aspekt bei Schulungen und der Einführung das Hauptargument für den Cloud-Ansatz. Wenig überraschend war die gesamte Belegschaft sofort überzeugt. Joanna Drake merkte an: „Ich weiß nicht warum, aber im Vergleich zum Benutzererlebnis beim Shoppen oder im Privatleben fühlt sich die Arbeit in der Unternehmensumgebung wie vor 20 Jahren an. Wir wollten sie in die moderne Zeit bringen.“
Mit der Okta-Plattform konnte THG die Erwartungen des stetig wachsenden Angestelltenstamms auf sichere Weise erfüllen. „Wir implementierten Okta Single Sign-On, eine wichtige Komponente für die sichere und schnelle Bereitstellung von Anwendungen. Auch bei Firmenübernahmen erweist sich Okta SSO als sehr nützlich, da wir neue Mitarbeiter mit solchen Werkzeugen schnell integrieren können“, erklärte Drake. „Mit Multi-Faktor-Authentifizierung stellen wir sicher, dass Sie auch dann auf sichere Weise auf diese Anwendungen zugreifen können, wenn Sie sich außerhalb der geschützten Büroumgebung befinden. In diesem Fall erhalten Sie eine MFA-Abfrage, die Ihre Identität überprüft. Während des Lockdowns war diese Funktion Gold wert.“
Aus diesem Grund kam der Geschäftsbetrieb bei THG nicht etwa zum Erliegen, sondern profitierte im Gegenteil von den Entscheidungen, die 18 Monate zuvor getroffen wurden. „Unsere Produktivität ist entweder gleich geblieben oder regelrecht in die Höhe geschossen“, betonte Joanna Drake.
Da die Technologie die Grenzen zwischen Arbeit und Privatleben verwischt, muss hier ein Gleichgewicht gefunden werden. Die Angestellten pendeln potenziell weniger, sodass Mitarbeiter und Arbeitgeber stärker auf diese Trennung achten müssen, damit Produktivität und mentale Gesundheit nicht leiden.
Wie der Okta-Bericht zu den Arbeitsplätzen der Zukunft zeigt, können die vergleichsweise kleinen Wohnungen in einer Großstadt die Produktivität und Zufriedenheit der Angestellten insgesamt beeinträchtigen. Die Arbeit im Home Office möglich zu machen, ist nur der erste Schritt auf dem Weg zu ihrer breiten Durchsetzung. Nur weil die Technologie stets und überall verfügbar ist, sollten die Angestellten sich nicht zu ihrer Nutzung verpflichtet fühlen. Alle sollten die Freiheit haben, sich jeden Tag aufs Neue zu entscheiden.
Wir haben die Vision, dass Dynamic Work viel mehr ist, als Mitarbeitern die freie Wahl des Arbeitsorts zu ermöglichen. Es geht darum, Mitarbeitern vergleichbare Vorteile, Flexibilität und Benutzererlebnisse ihrer Arbeitsumgebungen an dem Ort zu bieten, der am besten zu ihren Bedürfnissen passt, damit sie dort höchst produktiv und erfolgreich arbeiten können.
Das vollständige Interview mit Joanna Drake, CIO von The Hut Group, hören Sie in unserem Podcast hier: <https://soundcloud.com/user-565709831/the-future-of-work-series-episode-4-joanna-drake-cio-the-hut-group/s-qukTfp4UYW6>