Das perfekte Match
Früher mussten sich Fans, die Tickets kaufen oder im Merchandise-Katalog blättern wollten, bei verschiedenen Kundenportalen anmelden. Sie hatten nicht die Möglichkeit, ein zentrales Profil einzurichten und ihren Lieblingsverein über ihr persönliches zentrales Fußballportal zu unterstützen. Da die Funktionen auf verschiedene Plattformen verteilt waren, hatte die RBFA keinen durchgängigen Überblick über die Fan-Aktivitäten. Im Jahr 2019 beschloss die RBFA, ihre Kundenplattformen umfassend zu modernisieren. Ziel war es, den Fans eine hochwertige User Experience zu bieten, die der goldenen Generation Belgiens würdig ist – und dem Verband einen umfassenden Überblick über die breite Fußball-Community zu liefern.
„Wir wollten unseren Fans unbedingt eine personalisierte User Experience bieten und unseren Service für Vereine, Spieler und Partner verbessern“, erklärt Koen Landsheere, IT-Manager bei der RBFA. „Um ein zentrales RBFA-Portal zu schaffen, von dem aus alle unsere Stakeholder auf alle unsere Dienste zugreifen können, mussten wir alle Kundenidentitäten und unsere Plattformen in einer Identity-Management-Lösung zusammenführen.“
Die RBFA will aber nicht nur die belgischen Fußballfans begeistern, sondern auch den Mitarbeitern und Partnern zeitgemäßen Zugriff auf interne Anwendungen wie Office 365 ermöglichen und die Sicherheit erhöhen. „Wir haben Dutzende interne Anwendungen im Einsatz, die sensible Informationen mit dedizierten Identitäts- und Zugriffsmanagement-Prozessen verarbeiten“, erklärt Cédric Brosens, Datenschutzbeauftragter bei der RBFA. „Da unsere IT-Abteilung nicht über die für so ein Projekt nötigen Bandbreiten oder Ressourcen verfügt, benötigten wir ein zentralisiertes Zugriffsmanagement-System.
Auf der Suche nach einer Lösung, mit der sich sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiteridentitäten managen lassen würden, fand die RBFA in Okta das perfekte Match.
Meisterliche Fan-Betreuung
Bevor sie mit der Umsetzung begannen, definierten Landsheere und sein Team drei Grundsätze für die neue digitale Plattform: Jedes neue Projekt musste innovativ, kundenorientiert und datengesteuert sein. Der datengesteuerte Ansatz erwies sich dabei als besondere Herausforderung, da die vielen Plattformen der RBFA nicht zentral verwaltet wurden und die Benutzerdaten sich in Silos befanden. Dies erschwerte die Verknüpfung der Daten mit den Identitäten, was für die Bereitstellung personalisierter User Experiences erforderlich war.
Um die Weichen für zentrale RBFA-Identitäten zu stellen, konsolidierten Landsheere und sein Team mit Okta die bestehenden Benutzeridentitäten, die bis dato in verschiedenen Repositories gespeichert waren. Mit Blick auf eine zügige Migration zog die RBFA Upright Security als Implementierungspartner hinzu.
„Die größte Herausforderung bestand darin, die riesige Benutzerbasis in kurzer Zeit zu konsolidierten Storage-Ressourcen zu migrieren, ohne die User Experience zu beeinträchtigen“, erklärt Cédric Gossé, Security Architect und Partner bei Upright Security. „Diesen Prozess konnten wir aber erheblich beschleunigen, weil Okta verschiedene API-basierte Migrationsstrategien unterstützt und für uns darüber hinaus die API-Anzahlbegrenzung erhöht hatte.“
Im Jahr 2020 schlossen die RBFA und Upright Security die erste Phase des Projekts ab und gingen mit Fanmanagement.be und der BBF-Anwendung live. „In gerade einmal vier Monaten haben wir alle 700.000 Benutzer in Okta User Management migriert und die Anwendungen mit den höchsten Benutzerzahlen integriert“, so Gossé. „Um einen nahtlosen Übergang für die Benutzer sicherzustellen, haben wir während der Migration sowohl die alten als auch die neuen Anmeldeoptionen offengehalten und Benutzern die weitere Verwendung der bestehenden Passwörter erlaubt.“
Mehr Spiel, weniger Stress
Heute müssen Fans und andere Stakeholder nicht mehr mehrere Konten verwalten, um in Sachen Fußball auf dem Laufenden zu bleiben: Über das Portal E-Kickoff können sie per Single Sign-On auf alle Plattformen und Lösungen der RBFA zugreifen. Ganz egal, ob sie online Tickets kaufen wollen, um Warteschlangen zu vermeiden, ob sie spannende Fußballmomente mit Video-Highlights nacherleben möchten oder ob sie die Ranglisten und Statistiken ihrer Lieblingsmannschaften und -spieler checken wollen: Belgiens Fußballfans finden alles, was sie brauchen, an einem Ort.
Diese neue 360-Grad-Sicht auf den Kunden ermöglicht es der RBFA und ihren Partnern, ihre Inhalte noch besser auf die Interessen der Benutzer abzustimmen – und gleichzeitig die Zusammenarbeit mit Sponsoren und Werbekunden zu stärken. Außerdem eröffnen sich dadurch neue Einnahmequellen: Wo es früher nur User Experiences von der Stange gab, sind heute individuelle Kampagnen verfügbar, die auf die Benutzerprofile im Anwendungsportfolio der RFAB zugeschnitten sind.
„Okta ermöglicht es uns, unsere Daten intelligenter zu nutzen“, erklärt Landsheere. „Wenn wir nach COVID-19 wieder zu Live-Spielen zurückkehren, können wir auf diese Weise sowohl unsere direkten Einnahmen aus dem Verkauf von Eintrittskarten und Fan-Artikeln als auch die indirekten aus Sponsoring und Werbung steigern. Wir werden diese Einnahmen wieder in die Zukunft des Fußballs investieren und Mehrwert für das gesamte Fußball-Ökosystem schaffen.“
Diese gemeinsame Vision für den belgischen Fußball eint die RBFA-Mitarbeiter und macht sie zugleich produktiver, weil sie durch Okta effizient auf ihre Anwendungen zugreifen können. „Mit Single Sign-On von Okta erhalten unsere Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf alle Tools, die sie täglich benötigen“, erklärt Gossé. „Das macht uns noch benutzerfreundlicher, was sich positiv auf die Produktivität und die Leistung auswirkt.“
Starke Abwehrleistung
Als Fußballverband betreut die RBFA eine Reihe interner Interessengruppen aus den verschiedensten Abteilungen, sowie viele externe Partner, darunter Trainer, Ärzte und Freiwillige. Mit Okta ist es viel einfacher, den Überblick darüber zu behalten, wer auf was zugreift, was die Zugriffsrisiken erheblich mindert.
„Okta ermöglicht es unserer IT-Abteilung, Zugriffe auf unsere Anwendungen und Benutzergruppen mit sehr geringem Aufwand granular zu steuern. So legen wir auch den Grundstein für die unternehmensweite Einhaltung der DSGVO“, so Gossé. „Mit Okta haben wir für den gesamten Verband einen ganz neuen Grad an Resilienz und Sicherheit erreicht.“
Gossé und sein Team integrieren zunächst die wichtigsten Anwendungen, etwa Office 365 und das VPN des Unternehmens, und legten fest, dass jede neue Anwendung mit Okta integriert werden muss. Kritische Anwendungen werden durch adaptive Multi-Faktor-Authentifizierung geschützt. Kunden und Mitarbeiter verwenden Okta Verify und Google Authenticator als zweiten Authentifizierungsfaktor.
Der Verband floriert, und da der Frauenfußball auf dem Vormarsch ist, ist es für die RBFA nicht nur ein kluger geschäftlicher Schachzug, sondern auch eine wichtige Weichenstellung für die Zukunft des Sports, die Fan-Experience so persönlich und so ansprechend wie möglich zu gestalten. Als Nächstes wollen Landsheere und sein Team weitere Kunden- und Mitarbeiteranwendungen mit Okta integrieren, darunter auch den neu entwickelten Chatbot. Die Benutzer können sich damit direkt im Chat-Fenster authentifizieren und von dort aus auf Informationen zugreifen.
„Die belgische Fußball-Community ist stärker denn je. Mit Okta können wir den Fans, Spielern, Eltern, Trainern und anderen Stakeholdern großartige Fußball-Experiences bieten“, sagt Landsheere. „Wir verbinden den Fußball über alle Anwendungen und Touchpoints hinweg mit einer vollständig personalisierten Fan-Experience – und schaffen so einen noch engeren Draht zur Community. Bei den nächsten Turnieren könnte eine begeisterte Fan-Gemeinde den entscheidenden Unterschied ausmachen.“
