Wer einen Schadensfall meldet, hofft zunächst einmal auf beruhigende Zusicherung. Denn dafür ist eine Versicherung schließlich da: zum Schutz vor unerwarteten Kosten, wenn etwas schief geht, z. B. bei einem Autounfall, einer Krankheit oder dem Tod eines geliebten Menschen. Egal in welcher Situation, eine Versicherung sollte von Stress befreien und nicht noch dazu beitragen.
Immer mehr Kunden erwarten beim Abschluss einer Versicherung und bei der Schadensmeldung auch online eine stressfreie User Experience. Einer Bitkom-Studie zufolge bevorzugt mehr als die Hälfte der 16- bis 29-Jährigen eine vollständig digitale Versicherungs-Journey – Tendenz steigend.
Als eine der führenden Versicherungsgruppen in Europa ist sich HDI dieses Trends sehr wohl bewusst. Die Tochtergesellschaft der Talanx AG erfüllt seit über 100 Jahren die Bedürfnisse von Unternehmen und Privatpersonen durch kostengünstigen und umfassenden Versicherungsschutz – von der Kfz- bis zur Haftpflichtversicherung.
Gegründet zu einer Zeit, als die Versicherungsbranche noch mit Stift und Papier arbeitete, ist HDI in Deutschland heute stets um den Einsatz innovativer digitaler Produkte bemüht, um die sich ändernden Erwartungen und Anforderungen seiner Kunden zu erfüllen. 2019 führte das Unternehmen zum Beispiel „Firmen Digital“ ein – eine vollautomatische digitale Versicherungsanwendung für Selbstständige und kleine bis mittlere Unternehmen. Der optimale Schutz der Daten – und damit die Sicherheit – hat für HDI oberste Priorität.
„Als Versicherungsunternehmen verarbeiten wir eine große Menge hochsensibler Daten und unsere Identitäts- und Zugriffsmanagement-Systeme müssen dieser Aufgabe stets gewachsen sein“, erklärt Niklas Lammers, IT-Projektleiter bei HDI Systeme AG, dem IT-Bereich des Unternehmens. „Wir suchten ein zentralisiertes System mit modernster Absicherung gegen unberechtigte Zugriffe. Das haben wir bei Okta gefunden.“
Umfassender Schutz, starke Sicherheit
Bei der Wahl der optimalen Lösung für das Management der Kundenidentitäten ging HDI methodisch vor. Lammers und sein Team stellten zunächst eine Liste möglicher Referenzprojekte für ein Probeprojekt zusammen und definierten anschließend die Kriterien, die die Lösung unbedingt erfüllen sollte. „Zur Entlastung unseres Servicedesks und Vereinfachung der User Experience sollten automatische Funktionen für Provisionierung und Deprovisionierung sowie Self-Service-Möglichkeiten standardmäßig enthalten sein“, erklärt Lammers. Für jeden Use Case wurden zudem zusätzliche Funktionen wie Multi-Faktor-Authentifizierung und rollenbasierte Zugriffskontrollen benötigt. HDI erkannte, dass Okta alle Anforderungen erfüllen konnte und darüber hinaus noch mehr Vorteile bot.
Zu den wichtigsten Kriterien zählten auch Governance und Compliance. „Um die DSGVO-Vorschriften einzuhalten, müssen wir sicherstellen, dass alle Daten in Europa unter Einhaltung strenger Datenschutzgesetze gespeichert und verarbeitet werden“, sagt Lammers. Mit europäischen Rechenzentren und der AWS-Infrastruktur in Frankfurt erfüllt Okta sämtliche von HDI gestellte Datenschutzanforderungen und verwaltet mit Inbound Federation die Vertrauensstellung für eine Vielzahl von Implementierungen.
Eine Lebensversicherung für jede digitale Identität
Vor der Zentralisierung des Identitäts- und Zugriffsmanagements der kundenseitigen HDI-Projekte testeten Lammers und sein Team die Okta-Funktionen in einem Probelauf der Endbenutzeroberfläche für Privatkunden. Mittlerweile hat HDI seine ehemalige Komponente für Identitäts- und Zugriffsmanagement durch die Okta Identity Cloud ersetzt, die Benutzer vollständig authentifiziert und Access Token erstellt. Lammers und sein Team teilten die Token-Validierung auf mehrere Komponenten auf und erzielten dadurch zusätzliche Sicherheit. Die Verbindung der neuen Identity-Komponente zum bestehenden Directory wurde durch Directory Integration vereinfacht.
„Durch die Zentralisierung unseres Identity-Managements mit Okta konnten wir unsere Workflows zu einem eleganten Authentifizierungssystem optimieren und dadurch zudem die Wartungskosten reduzieren und die Customer Experiences durch schnellere Logins verbessern“, berichtet Lammers.
Kundenbegeisterung durch hervorragende Customer Experiences
Nach der erfolgreichen Inbetriebnahme des neuen Token-Systems sind Lammers und sein Team nun dabei, die Integration mit Okta auf weitere Bereiche auszudehnen. Dabei statten sie das Kundenportal mit neuen Funktionen aus und verbinden weitere Kundenservices mit der zentralisierten Identity-Management-Plattform.Für noch mehr Sicherheit der digitalen Kundenidentitäten wird HDI adaptive Multi-Faktor-Authentifizierung einführen.
HDI wird Okta für das gesamte Lifecycle Management einsetzen und somit Registrierungen und Kontoschließungen vereinfachen. Aufgrund der vielen von Okta unterstützten Self-Service-Funktionen haben HDI-Kunden mehr Kontrolle über ihre Account Experience.
Da die alten Identity-Komponenten ausgetauscht wurden, kann HDI zudem die Markteinführung neuer Funktionen beschleunigen. „Mit Okta haben wir mehr Flexibilität und können unseren Kunden schneller neue Funktionen bereitstellen. Damit erzielen wir einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz“, erklärt Lammers.
Zuverlässiger Schutz in allen Lebenslagen
Auf dem Versicherungsmarkt herrscht zunehmender Konkurrenzdruck. Um mit herkömmlichen Versicherungsunternehmen, benutzerfreundlichen Insurtech-Plattformen und potenziellen Angeboten durch Tech-Firmen wie Google und Amazon mitzuhalten, stimmt HDI seine Online-Plattformen gezielt auf die Bedürfnisse seiner Kunden ab. Beim Account Management sind einfache Customer Experiences von zentraler Bedeutung. „Unsere Kunden wollen nicht zu viel Zeit mit der Verwaltung ihrer Accounts verbringen“, betont Lammers. „Deshalb werden Social Logins über Social-Media-Plattformen immer beliebter – nur eine der vielen Integrationen, die Okta unterstützt. Mit Okta können wir unseren Kunden auch zukünftig eine ideale Login-Experience bieten“, fügt er hinzu.
„Die Einführung von Okta-Lösungen hat sich schon jetzt bezahlt gemacht. Dennoch stehen wir erst am Anfang. Dank eines enormen Portfolios an Funktionen, endloser Skalierungsmöglichkeiten und flexibler Authentifizierungsverfahren sind wir mit Okta hervorragend für alle Identity-Management-Herausforderungen gewappnet, sowohl heute als auch in Zukunft“, sagt Lammers abschließend.