Dieser deutsche Automobilhersteller steht synonym für Fahrzeuge der Premiumklasse. Fahrzeuge der Premiumklasse zeichnen sich heute nicht nur durch edles Design oder herausragende Technik aus, sondern müssen den Fahrern zusätzlich die besten digitale User Experiences bereitstellen und sie mit einem übergreifenden Ökosystem verbinden.
„Branchenstandards für Identity entwickeln sich dynamisch weiter. Ohne Spezialisten für Identity-Management ist es schwierig, neue Features zu entwickeln“, erklärt ein Produktverantwortlicher des Unternehmens. „Alle Updates bremsten unsere Funktionsentwicklung, sodass wir Identity-Funktionen mit höherer Priorität behandeln mussten.“
Das Unternehmen ermöglicht ein luxuriöses Fahrerlebnis, indem es digitale Interaktionen auf natürliche und simple Weise integriert. Das erfordert eine einheitliche Kundenidentität für das gesamte Ökosystem. Dazu war „ein starker Partner notwendig, bei dem das Identity-Management zum Kerngeschäft gehört“, so der Produktverantwortliche.
Das Team suchte einen Partner, der mit dem vorhandenen digitalen Ökosystem kompatibel ist und eine sicherheitsorientierte Identity-Lösung mit individuellen Design unterstützt.
Gemeinsam mit seinem Technikpartner oparco entschied sich das Unternehmen für Okta Customer Identity Cloud (CIC) als Basis für Customer Identity.
Die besten Customer Experiences für eine Premiummarke
Das Unternehmen konsolidierte die Identity und den Anmeldeprozess für die Fahrer mit einer digitalen ID von Okta CIC. Mit dieser ID können potenzielle Käufer und aktuelle Besitzer auf eine Vielzahl an Portalen, Anwendungen und Services zugreifen – von einem Online-Konfigurationstool für Fahrzeuge und Zubehör bis hin zur Erfassung von Fahrzeug-Perimetern und der Sitzheizung – und müssen sich dazu nur ein einziges Mal anmelden.
Das Unternehmen konnte die aktiven Benutzer selektiv auf die digitale ID migrieren und mit Lazy Migration gewährleisten, dass der Wechsel schnell und einfach erfolgte. Diese Fahrer profitieren nun von einheitlichen Marken-Experiences auf allen Kanälen. Die Anmeldung ist mit jedem Gerät möglich und erfolgt auf einer vollständig angepassten Login-Seite, die mit Universal Login gestaltet wurde.Und dank Single Sign-On und Geräteautorisierungsoptionen benötigen die Fahrer lediglich einen Login.
Mit dem Geräteautorisierungsprozess für Fahrzeuganmeldungen können Fahrer den Zugriff auf ihre Autos per QR-Code authentifizieren. Bisher mussten sie Benutzernamen und Passwörter Buchstabe für Buchstabe in der Fahrzeugkonsole eingeben. „Die manuelle Eingabe der Anmeldedaten war nicht benutzerfreundlich. 53 % der Fahrer haben ihr Passwort bei der Anmeldung in ihrem Fahrzeug beim ersten Versuch falsch eingegeben. Das ist sehr umständlich . Deshalb wollten wir sicherstellen, dass die Fahrer mit ihrem neuen Auto so schnell wie möglich Spaß haben können“, erklärt der Produktverantwortliche. Seit der Einführung der QR-Codes sind die Anmeldefehler um mehr als 20 % zurückgegangen, wodurch auch die Zahl der Callcenter-Support-Tickets gesunken ist.
Die passwortlose Authentifizierung per E-Mail ermöglicht ebenfalls eine reibungslose und schnelle Anmeldung und so steigen die Nutzerzahlen jeden Tag. „Wir haben die Einmal-Passwort-Option eingeführt, weil das technisch denkbar einfach war. Und wir verzeichnen auch ohne zusätzliche Infos großen Zulauf“, fügt der Produktverantwortliche hinzu. „Die Benutzer nutzen die Funktion gern.“
Da pro Fahrer nur noch eine Identity existiert, kann das Unternehmen die Fahrerinformationen und mehrere Identities aus dem gesamten Ökosystem an einer zentralen Stelle konsolidieren. Dadurch erhält das Team bessere Einblicke in die individuellen Interessen der Fahrer. Außerdem ermöglicht dies die zukünftige Einführung stärker personalisierter Journeys. Wenn ein Fahrer mit einer einzigen Identity verbunden ist, kann das Unternehmen einheitlichere physische und digitale Erlebnisse an jedem Touchpoint bereitstellen. Das ist ohne eine digitale ID nicht möglich – und die digitale ID wäre ohne Okta nicht möglich.“
Mit Okta kann das Unternehmen den Fahrern unterschiedliche Registrierungs- und Anmeldeoptionen anbieten und die lokale Vorlieben berücksichtigen. Dank dieser Anpassbarkeit ist es einfach, neuen Kunden unabhängig von deren Präferenzen entgegenzukommen. Beispielsweise können sich neue Fahrer in Asien, wo E-Mail weniger verbreitet ist, mit ihrer Telefonnummer anmelden. Dank Okta konnte das Team den Entwicklungsaufwand halbieren.
Neben der Implementierung neuer Funktionen vertraut das Unternehmen auch bei der Identity-Verwaltung und der Gewährleistung der Infrastrukturstabilität auf Okta. Durch die verbesserte Stabilität können die Kunden jederzeit auf ihre Konten zugreifen. „Die Verfügbarkeit bereitet uns keine Sorgen mehr“, betont der Produktverantwortliche. „Seit wir mit Okta live gegangen sind, gab es keinen einzigen Ausfall.“
Sichere Customer Journey dank Okta
Das Unternehmen ist im Premiumsegment tätig und muss daher hohen Erwartungen an die Sicherheit gerecht werden. Dabei vertraut es für die Einhaltung der Sicherheitsstandards und die Entwicklung von Tools auf Okta. „Da wir uns bei Identity-Fragen auf unseren Partner verlassen können, ist alles von Anfang an sicher und entspricht Branchenstandards“, freut sich der Produktverantwortliche. Nun muss das Unternehmen keine Sicherheitsrichtlinien mehr verwalten oder Zugriffskontrollen durchsetzen.
„Unsere Marke ist nicht nur unter Fans beliebt, sondern auch bei Cyberkriminellen. Daher müssen wir unsere Kunden bestmöglich schützen“, betont der Produktverantwortliche. Diese ungebetene Aufmerksamkeit erfordert zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen, um die Sicherheit der Kunden und ihrer Daten zu gewährleisten. Das Unternehmen sichert seine Kundenkonten unter anderem mit der Bot Detection-Funktion von Okta AI ab. „Dank der Bot-Erkennung und der künstlichen Intelligenz können wir wirklich wichtige Informationen herausfiltern und sofort sehen, wenn Bedrohungsakteure versuchen, auf Benutzerinformationen in unserem System zuzugreifen – und Bedrohungen schnell abwehren.“
Zudem nutzt das Unternehmen eine mandantenspezifische Private Cloud-Bereitstellung von Okta CIC, um die Cloud-Umgebung besser kontrollieren zu können. Insgesamt haben die Sicherheitsverbesserungen durch Okta CIC erheblich geholfen, Schwachstellen zu beseitigen.
Vollgas bei zukunftssicherer Identity-Partnerschaft
Der Automobilhersteller hat die Implementierung neuer Funktionen mit Okta CIC beschleunigen können. „Durch die Zusammenarbeit mit Okta konnten wir Standardisierung einführen und unseren Wartungsaufwand erheblich verringern“, sagt der Produktverantwortliche.
Durch die aktive und kontinuierliche Zusammenarbeit zwischen Okta und dem internen Team konnten die betrieblichen und Entwicklungsprozesse verbessert werden. „Unser Okta Technical Account Manager (TAM) kennt unsere Produkte und hilft uns bei der Gestaltung unserer Identity-Strategie. Da der TAM sich mit digitaler ID auskennt, kann er wichtige Expertise und Empfehlungen für unsere Use Cases beisteuern. Der TAM gewährleistet, dass wir die Okta-Produkte optimal nutzen, und ist zu einem unverzichtbaren Teil unseres Teams geworden.“ Aktuell ist die Implementierung von rechts-nach-links laufenden Sprachen geplant, um die arabischen Märkte zu erschließen. Außerdem möchte das Unternehmen neue Funktionen wie Passkeys und Authentifizierung per Push-Benachrichtigung einführen, um das Fahrerlebnis noch individueller anpassen und die Benutzer-Identities besser schützen zu können.
