Wie die Royal Belgian Football Association die Weichen für mitreißende und interaktive Fußball-Erlebnisse stellt – und jedem Fan eine personalisierte User-Experience bietet
Kundenidentitäten wurden in unter vier Monaten migriert, ohne dass die Kunden neue Passwörter vergeben mussten
Login-Portal konsolidiert den Zugriff auf 12 Anwendungen (und es werden mehr!). So finden Kunden und Stakeholder alle benötigten Dienste an einem Ort.
Mitarbeiter nutzen Single Sign-On, um auf kritische Anwendungen zuzugreifen
- Die belgische Fußball-Community vereint
- Zwei Treffer mit einer Lösung
- Hochwertige User-Experience für 700.000 User-Accounts
- Mehr Spiel, weniger Stress
- Fit für die Zukunft
Der Königlich-Belgische Fußballverband (RBFA) ist der Dachverband des belgischen Fußballs und repräsentiert die gesamte Fußballgemeinschaft des Landes, von den Spielern bis zu den Fans. Da die Services der RBFA jedoch über multiple digitale Plattformen und Apps erbracht wurden, gab es im belgischen Fußball keine zentrale Anlaufstelle für die Bereitstellung individueller Fan-Erlebnisse.
Die RBFA wollte nicht nur den belgischen Fußballfans eine begeisternde User-Experience bieten, sondern auch ihren Mitarbeitern einen effizienten Zugang zu Dutzenden interner Anwendungen ermöglichen, von denen alle über ein dediziertes Identitätsmanagement verfügten und sensible Daten verarbeiteten. Auf der Suche nach einer Lösung, mit der sich sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiteridentitäten managen lassen würden, fand die RBFA in Okta die perfekte Antwort.
Um den belgischen Fußballfans einen einfachen und schnellen Zugriff auf alle Angebote zu ermöglichen, führte die RBFA ihre multiplen digitalen Plattformen in einer durchgängigen RBFA-Identität zusammen und migrierte 700.000 User-Accounts effizient auf Oktas User Management. Im nächsten Schritt integrierte die RBFA wichtige interne Anwendungen wie Office 365 und das interne VPN mit Single Sign-On. Der einfache und komfortable Zugriff auf diese täglich benötigten Lösungen verbesserte nachhaltig die User-Experience und die Produktivität der Workforce.
Die Bündelung von Identitätsdaten aus unterschiedlichen Quellen in Okta ermöglichte es der RBFA, eine hochgradig personalisierte User-Experience zu bieten. Dies generiert zusätzliche direkte und indirekte Einnahmen durch Ticketverkäufe, Merchandising, Sponsoring und Werbung. Das IT-Team implementierte granulare Zugriffskontrollen auf interne Anwendungen, um Security-Risiken nachhaltig zu minimieren. So können sich die Mitarbeiter auf das Wesentliche konzentrieren: den Fußball voranzubringen.
Die RBFA will Fußball noch ansprechender und attraktiver machen – mit maßgeschneiderten Inhalten über die gesamte User Journey hinweg, und mit besonderem Fokus auf den Frauenfußball. Die unternehmensweite Implementierung von Okta erlaubt es der RBFA, allen Fans, Spielern, Eltern, Trainern, Schiedsrichtern, Mitarbeitern und sonstigen Stakeholdern ein mitreißendes Fußballerlebnis zu bieten.
„Okta ermöglicht es uns, unsere Daten intelligenter zu nutzen. Wenn wir nach COVID-19 wieder zu Live-Spielen zurückkehren, können wir auf diese Weise sowohl unsere direkten Einnahmen aus dem Verkauf von Eintrittskarten und Fanartikeln als auch die indirekten aus Sponsoring und Werbung steigern. Wir werden diese Einnahmen wieder in die Zukunft des Fußballs investieren und Mehrwert für das gesamte Fußball-Ökosystem schaffen.“
Koen Landsheere, IT Manager, RBFA
Leistungen
- Wie das konsolidierte RBFA-Portal mit Single Sign-On für 12 Anwendungen eine hochwertige und unterhaltsame User-Experience garantiert
- 700.000 User wurden nahtlos in Oktas User Management überführt, ohne dass die Anwender ihre Passwörter ändern mussten
- Das effiziente Zusammenspiel von Daten und Identitäten ermöglicht personalisierte Angebote und effizientes Advertising – und garantiert so zusätzliche Einnahmen
- Das Security-Niveau hat sich über den gesamten Verband hinweg spürbar erhöht, dank granularem Access für Mitarbeiter und Partner und Adaptive Multi-Factor Authentication für kritische Apps
Im Jahr 2018 erreichten die Red Devils zum zweiten Mal in der Geschichte das WM-Halbfinale und gewannen eine fantastische Bronzemedaille. Die belgische Fußballnationalmannschaft nimmt mit ihrem unglaublich talentierten Kader bereits das nächste Ziel ins Visier, doch das ist nicht die einzige Erfolgsgeschichte: Auch die Red Flames klettern in der FIFA-Rangliste immer weiter nach oben und begeistern immer mehr Fans für den Frauenfußball.
Man spricht oft von der „goldenen Generation“ Belgiens. Aber wie kann ein Land mit 11 Millionen Einwohnern begnadete Talente wie am Fließband produzieren und einen beeindruckenden Sieg nach dem anderen einfahren? Wie immer im Fußball ist es eine Teamleistung. Zur belgischen Fußball-Community gehören Spieler, Trainer, Schiedsrichter, Verwalter, Eltern junger Talente, Freiwillige und natürlich die Fans. Die Interessen dieser Gruppen werden von der Royal Belgian Football Association (RBFA), dem belgischen Fußballverband, vertreten.
Seit der Gründung 1895 zeichnet dieser Verband für die Administration des belgischen Lieblingssports verantwortlich. Die RBFA ist Dachverband für über 2.000 Vereine und koordiniert in jeder Saison über 300.000 Spiele. Damit jedes Spiel ein Erfolg wird, hält die RBFA alle Stakeholder über eine eigene App über neue Trends auf dem Laufenden – und ermöglicht es den Fans unter anderem, Tickets zu kaufen und Ergebnisse und Statistiken einzusehen. Aber auch wenn die RBFA seit mehr als einem Jahrhundert Belgiens zentrale Autorität in Sachen Fußball ist, waren ihre digitalen Plattformen lange nicht zentralisiert.
Das perfekte Match
Früher mussten sich Fans, die Tickets kaufen oder im Merchandise-Katalog blättern wollten, bei verschiedenen Kundenportalen anmelden. Sie hatten nicht die Möglichkeit, ein zentrales Profil einzurichten und ihren Lieblingsverein über ihr persönliches zentrales Fußball-Hub zu unterstützen. Da die Funktionen auf verschiedene Plattformen verteilt waren, hatte die RBFA keinen durchgängigen Überblick über die Fan-Aktivitäten. Im Jahr 2019 beschloss die RBFA, ihre Kundenplattformen umfassend zu modernisieren. Ziel war es, den Fans eine hochwertige User-Experience zu bieten, die der goldenen Generation Belgiens würdig ist – und dem Verband einen umfassenden Überblick über die breite Fußball-Community zu liefern.
„Wir wollten unseren Fans unbedingt eine personalisierte Experience bieten und unseren Service für Vereine, Spieler und Partner verbessern“, erklärt Koen Landsheere, IT-Manager bei der RBFA. „Um ein zentrales RBFA-Hub zu schaffen, von dem aus alle unsere Stakeholder auf alle unsere Dienste zugreifen können, mussten wir unsere Plattformen unter einer einzigen Kunden-Identity zusammenführen.“
Die RBFA will aber nicht nur die belgischen Fußballfans begeistern, sondern auch den Mitarbeitern und Partnern einen zeitgemäßen Zugang zu internen Anwendungen wie Office 365 ermöglichen und die Sicherheit erhöhen. „Wir haben Dutzende von internen Anwendungen im Einsatz, die sensible Informationen mit dedizierten Identity- & Access-Management-Flows verarbeiten“, erklärt Cédric Brosens, Datenschutzbeauftragter bei der RBFA. „Da unsere IT-Abteilung nicht über die für so ein Projekt nötigen Bandbreiten oder Ressourcen verfügt, benötigten wir ein zentralisiertes System für das Access-Management.
Auf der Suche nach einer Lösung, mit der sich sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiteridentitäten managen lassen, fand die RBFA in Okta die perfekte Antwort.
Meisterliche Fanbetreuung
Bevor sie mit der Umsetzung begannen, definierten Koen Landsheere und sein Team drei Grundsätze für die neue digitale Plattform: Jedes neue Projekt musste innovativ, kundenorientiert und datengesteuert sein. Der datengesteuerte Ansatz erwies sich dabei als besondere Herausforderung, da die vielen Plattformen der RBFA nicht zentral verwaltet wurden und die Nutzerdaten in Silos lagen. Dies erschwerte es der RBFA, die Daten mit den Identitäten zu verknüpfen, um den Nutzern ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Um die Weichen für durchgängige RBFA-Identitäten zu stellen, konsolidierten Koen Landsheere und sein Team mit Okta die bestehenden Benutzeridentitäten, die bis dato in verschiedenen Repositories gespeichert waren. Mit Blick auf eine zügige Migration zog die RBFA Upright Security als Implementierungspartner hinzu.
„Die größte Herausforderung bestand darin, die riesige Benutzerbasis in kurzer Zeit auf konsolidierte Storage-Ressourcen zu migrieren, ohne die User-Experience zu beeinträchtigen“, erklärt Cédric Gossé, Security Architect und Partner bei Upright Security. „Diesen Prozess konnten wir aber erheblich beschleunigen, weil Okta verschiedene API-basierte Migrationsstrategien unterstützt und für uns darüber hinaus die API-Ratenlimits erhöht hat.“
Im Jahr 2020 schlossen die RBFA und Upright Security die erste Phase des Projekts ab und gingen mit Fanmanagement.be und der BBF-Anwendung live. „In gerade einmal vier Monaten haben wir alle 700.000 Benutzer auf das User Management von Okta migriert und die Anwendungen mit den höchsten User-Zahlen integriert“, so Cédric. „Um einen nahtlosen Übergang für die User sicherzustellen, haben wir während der Migration sowohl die alten als auch die neuen Anmeldeoptionen offengehalten und den Nutzern ermöglicht, ihre bestehenden Passwörter zu behalten.“
Mehr Spiel, weniger Stress
Heute müssen Fans und andere Stakeholder nicht mehr multiple Konten verwalten, um in Sachen Fußball auf dem Laufenden zu bleiben: Über das Portal E-Kickoff mit Single Sign-On können sie auf alle Plattformen und Lösungen der RBFA zugreifen. Ganz egal, ob sie online Tickets kaufen wollen, um Warteschlangen zu vermeiden, ob sie spannende Fußballmomente mit Video-Highlights nacherleben möchten oder ob sie die Ranglisten und Statistiken ihrer Lieblingsmannschaften und -spieler checken wollen: Belgiens Fußballfans finden alles, was sie brauchen, an einem Ort.
Diese neue 360-Grad-Sicht auf den Kunden ermöglicht es der RBFA und ihren Partnern, ihre Inhalte noch besser auf die Interessen der Nutzer abzustimmen – und gleichzeitig die Zusammenarbeit mit Sponsoren und Werbekunden zu stärken. Außerdem eröffnen sich dadurch neue Einnahmequellen: Wo es früher nur Leistungen von der Stange gab, sind heute individuelle Kampagnen verfügbar, die auf die Nutzerprofile im Anwendungsportfolio der RFAB zugeschnitten sind.
„Okta ermöglicht es uns, unsere Daten intelligenter zu nutzen“, erklärt Koen Landsheere. „Wenn wir nach COVID-19 wieder zu Live-Spielen zurückkehren, können wir auf diese Weise sowohl unsere direkten Einnahmen aus dem Verkauf von Eintrittskarten und Fanartikeln als auch die indirekten aus Sponsoring und Werbung steigern. Wir werden diese Einnahmen wieder in die Zukunft des Fußballs investieren und Mehrwert für das gesamte Fußball-Ökosystem schaffen.“
Diese gemeinsame Vision für den belgischen Fußball eint die RBFA-Mitarbeiter, und macht sie zugleich produktiver, weil sie über Okta effizient auf ihre Anwendungen zugreifen können. „Mit Single Sign-On von Okta erhalten unsere Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf alle Tools, die sie täglich benötigen“, erklärt Cédric. „Das macht uns noch benutzerfreundlicher, was sich positiv auf die Produktivität und die Leistung auswirkt.“
Starke Abwehrleistung
Als Fußballverband betreut die RBFA eine Reihe interner Interessengruppen aus den verschiedensten Abteilungen, sowie viele externe Partner, darunter Trainer, Ärzte und Freiwillige. Mit Okta ist es viel einfacher, den Überblick darüber zu behalten, wer auf was zugreift, was die Zugriffsrisiken erheblich mindert.
„Okta ermöglicht es unserer IT-Abteilung, Zugriffe auf unsere Anwendungen und Benutzergruppen mit sehr geringem Aufwand granular zu steuern. So legen wir auch den Grundstein für die unternehmensweite Einhaltung der GDPR“, so Cédric. „Mit Okta haben wir über den gesamten Verband hinweg einen ganz neuen Grad an Resilienz und Sicherheit erreicht.“
Cédric und sein Team integrieren zunächst die wichtigsten Anwendungen, etwa Office 365 und das VPN des Unternehmens, und gaben als zentrale Direktive vor, dass jede neue Anwendung mit Okta integriert werden muss. Kritische Anwendungen werden durch Adaptive Multi-Factor Authentication geschützt. Kunden und Mitarbeiter verwenden Okta Verify und Google Authenticator für die Second-Level-Authentisierung.
Der Verband floriert, und da der Frauenfußball auf dem Vormarsch ist, ist es für die RBFA nicht nur ein kluger geschäftlicher Schachzug, sondern auch eine wichtige Weichenstellung für die Zukunft des Sports, die Fan-Experience so persönlich und so ansprechend wie möglich zu gestalten. Als Nächstes wollen Koen Landsheere und sein Team weitere Kunden- und Mitarbeiteranwendungen mit Okta integrieren, darunter auch den neu entwickelten Chatbot. Die Nutzer können sich damit direkt im Chat-Fenster authentifizieren und von dort aus auf Informationen zugreifen.
„Die belgische Fußball-Community ist stärker denn je, und mit Okta können wir den Fans, Spielern, Eltern, Trainern und anderen Stakeholdern großartige Fußballerlebnisse bieten“, sagt Koen Landsheere. „Wir verbinden den Fußball über alle Anwendungen und Touchpoints hinweg mit einem vollständig personalisierten Fan-Erlebnis – und schaffen so einen noch engeren Draht zur Community. Bei den nächsten Turnieren könnte eine begeisterte Fan-Gemeinde den entscheidenden Unterschied ausmachen.